Redacción
Durante la décima edición del
Buen Fin, Walmart creció en quejas y bajó en conciliaciones, pues pasó de 28%
en 2019 a 49% en 2020, informó Ricardo Sheffield Padilla, titular de la
Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En conferencia matutina, explicó
que el proveedor concentra una de cada dos quejas y que el 84.6% del total de
las reclamaciones está en trámite. Apuntó que de no conciliarse en cuatro días,
se canalizarán a quejas grupales.
En segundo lugar, se ubicó
Elektra, el cual pasó de 5% a 7%; sin embargo, ya concilió 100% de las
protestas. Le siguieron Soriana con 6% y Chedraui con 5%.
Sheffield Padilla indicó que
aunque el porcentaje de conciliación y reclamaciones concluidas entre clientes
y empresas se redujo de 88% a 79%, se logró duplicar el dinero recuperado en
favor de los consumidores, ya que este pasó de 2 millones 230 mil pesos en la
edición pasada a 4 millones 195 mil pesos este año.
“Por eso podemos hablar de que
fue exitoso porque en general se ven mayores números”, expresó.
Añadió que la Profeco atendió
mil 56 en el Buen Fin 2020 reclamaciones formales, mientras que un año antes
fueron 661.
El procurador sostuvo que la
edición cerró con buenos números, lo cual indica que muy probablemente hubo
mejores ventas que el año pasado. No obstante, indicó que en próximas fechas
eso lo confirmará la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios
y Turismo (Concanaco).
Refirió que este año, las
consultas sobre quién es quién en los precios crecieron de 50 mil 251 a 77 mil
442, lo cual, enfatizó, quiere decir que los consumidores salieron empoderados
a comprar.
Manifestó que 31% de los
consumidores hicieron compras con ahorros, mientras que 24% lo hizo con tarjeta
de crédito. Agregó que las familias gastaron entre mil y 10 mil pesos.
Con información de Vanguardia