De acuerdo con lo establecido por el organismo, la acción en contra de la firma se presenta debido a que ésta, incurrió en cobros que no estaban incluidos en los contratos de adhesión, por lo que se le pide restituir cerca de 248 millones de pesos más intereses.
El organismo refiere que los cobros ilegales que se han hecho a los usuarios, son por 244.99 pesos por consumidor, es decir 206.8 millones de pesos en su conjunto, sin embargo además de pedir que se entregue dicha cantidad a los afectados, se exige una bonificación de al menos 20 por ciento del monto, lo correspondiente a 41.3 millones de pesos, así como intereses de 9 por ciento anual.
La Procuraduría Federal del Consumidor presentó una demanda colectiva en contra de la empresa de servicios de telecomunicaciones AT&T. La Profeco busca que a 844 mil 480 clientes les sean reembolsados cobros indebidos que se aplicaron desde noviembre del año pasado.
"La demandada AT&T Comunicaciones Digitales ha realizado conductas ilícitas no delictivas, con las que ha ocasionado un detrimento patrimonial en contra de 844 mil 480 consumidores, a quienes de forma indebida les realizó cobros con motivo de un denominado "cargo por equipo diferido" o "costo de operación" Demanda de Profeco
De la misma forma, Profeco destacó que antes de presentar la demanda colectiva, la empresa rindió un informe en el que "confesó expresamente" que sí aplicó los cargos señalados.
Asimismo, en la acción también se pidió al juez ordenar a la compañía entregar la base de datos donde conste la aplicación de los cargos, para de esa forma aclarar cuántas líneas tenía cada consumidor y con ello, poder determinar el monto que corresponde a cada uno.
Cabe recordar que previo a 2011, Profeco presentó otra demanda contra AT&T, así como Telcel y Telefónica, para exigirle reembolsos por fallas prolongadas en sus servicios de telefonía celular.
CFE Y EMPRESAS DE TELEFONIA ACUMULAN QUEJAS EN PROFECO:
Ya no sólo la Comisión Federal de Electricidad (CFE) encabeza la lista de las empresas que más quejas reciben ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Según el director de la zona Golfo-Sureste del organismo, Alfredo Torres Campos, en los últimos meses han incrementado las denuncias contra empresas de telefonía, productos y servicios computacionales.
Desde marzo, cuando inició la pandemia, se reportó un repunte en casos pero a la par, surgieron inconformidades en servicios de tecnología de Internet.
Torres Campos señaló que dicha alza fue derivada de la nueva forma de vida que se adaptó a partir de entonces; “los niños toman clases en casa, las personas adultas realizan ‘home office’ y la demanda mayor son en esos sectores por lo tanto, son donde han aumentado de manera exponencial”, señaló.
Las molestias por el suministro eléctrico se deben a cobros excesivos y la suspensión sin razón aparente; en gran parte, se habla de que son tarifas injustificadas pero que en la mayoría de los casos, las familias dicen haber recibido un cobro mínimo por tres o cuatro meses y de repente llega el siguiente más elevado.
“Intentamos resolver por la vía de la conciliación a fin de que sea más ágil y en caso de darse procedimientos administrativos, estos le generan una carga de trabajo a la CFE y a la unidad administrativa”.
Dijo que de marzo a la fecha las quejas se elevaron un 30% en comparación con el año pasado y de eso más del 60% fueron resueltos por medio del diálogo.
Con información de SDP Noticias.