Redacción
Más de alguna vez te has
quedado sin internet en tu casa y justo cuando más lo necesitas, y ¿la
respuesta del operador es un “lo sentimos”? Buenas noticias, se ha presentado una
iniciativa de reforma en la Cámara de Diputados para que los usuarios afectados
por fallas en el servicio de Internet puedan exigir a las empresas la
devolución de su dinero en caso de que éste no sea reparado.
De acuerdo con la iniciativa
inscrita en la Gaceta Parlamentaria por el diputado del PAN, Jorge Arturo
Espadas Galván, tiene por objeto regular los precios y tarifas que cobran las
empresas proveedoras de servicios de Internet y garantizar derechos de reclamo
para los consumidores ante un mal servicio.
El legislador argumentó que el
uso del Internet aumentó considerablemente debido a la pandemia de COVID-19, lo
que dejó "al descubierto los grandes problemas que tiene la tecnología en
su aplicación, así como la accesibilidad en muchos lugares".
Además, menciona que el
trabajo “home-office” se empezó a implementar en muchas empresas, pero
"lamentablemente muchas personas no tenían un acceso adecuado a Internet o
el proveedor no tiene las capacidades para otorgar el servicio de manera
adecuada provocando nuevos problemas".
Señala que las fallas en los
servicios de Internet no son cosa nueva, éstas se han incrementado
"derivado de la alta demanda que se ha tenido en los hogares
mexicanos".
Con información de El
Informador
Profeco
revela que aumentan quejas durante pandemia
En junio, la Procuraduría Federal
del Consumidor (Profeco), publicó que durante los meses de enero y abril del
2020 recibieron cinco mil 407 quejas del sector de telecomunicaciones y las
reclamaciones más frecuentes consistieron en la negativa a la entrega del bien
o servicio (18.8 por ciento), negativa a la rescisión del contrato (12.4 por
ciento) y negativa al error de cálculo en consumo (11.6 por ciento).
Las reclamaciones fueron
derivadas de los servicios de telefonía fija y móvil, televisión restringida,
internet, de forma individual y empaquetada, así como de equipo terminal que
ofertan los diferentes proveedores de servicios.
Los principales motivos de
reclamación fueron negativa a la entrega del bien o servicio, al pasar de 80 en
los primeros cuatro meses de 2019 a 235 en igual lapso de 2020; negativa a la
rescisión del contrato, de 17 a 110; y negativa a corregir errores, de 7 a 53.